Köşe yazarı John Donnelly III, abonelik kutusu hizmetlerinin yükselişinin tüketicilerin alışveriş yapma şekli üzerindeki etkisini inceliyor ve perakende pazarlamacıların nasıl uyum sağlaması gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunuyor.
Eğer dürtüsel bir kişiyseniz, çevrimiçi alışveriş en iyi arkadaşınız, en kötü düşmanınız veya her ikisinden de biraz olabilir.
Geçtiğimiz yıl ABD’de alışveriş yapanlar internette 300 milyar dolardan fazla harcama yaptı ve geçtiğimiz çeyrekteki harcamaları ABD’deki tüm perakende gelirlerinin yüzde 8,4’ünü oluşturdu. Bu tatil sezonunun çevrimiçi satışlar için geçen sezondan daha da büyük olacağı ve 92 milyar doların harcanması bekleniyor.
Önerilen makale: yapay zeka picassoyu taklit etti hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu trend son yirmi yılda ivme kazanırken, şirketler tedarik zincirlerini sıkılaştırdı, teslimat ve ödeme seçeneklerini genişletti ve müşterileri yakalamak ve elde tutmak için yaratıcı stratejiler (hatta alt sektörler) başlattı. Örneğin: abonelik kutuları.
Her ay on milyonlarca Amerikalı, hobilerinden, ilgi alanlarından, evcil hayvanlarından, yemek zevklerinden veya diğer yatırımlarından birini destekleyen veya yansıtan özel bir teslimat alıyor. Yemek kitlerinden tasarımcı kıyafetlerine, çizgi romanlardan kedi oyuncaklarına kadar abonelik ekonomisi patlama yaşıyor ve yalnızca son üç yılda yüzde 3.000 büyüdü. Ancak hızlı yükselişi açık olsa da, itici faktörlerin perakende sektörü üzerindeki nihai yansımaları henüz görülmedi.
Abonelik ekonomisinin ortasında etkili pazarlama kampanyaları yürütmek için perakendecilerin, trendi satın alan müşterilerden başka bir yere bakmaması gerekiyor.
Aşağıda, her perakendecinin yanıtlarını bilmesi gereken abonelik kutusu hizmetleriyle ilgili üç soru ve müşterilerin zihnine adım atmalarına yardımcı olacak sosyal medya analizlerinden elde edilen bilgiler yer almaktadır.
Abonelik kutusu çılgınlığı nasıl başladı ve nereye gidiyor?
Yakın zamanda yapılan bir Crimson Hexagon araştırması (kayıt gerekli), Birchbox’ın öncülüğünü yaptığı güzellik endüstrisinin, abonelik kutusu ortamında ilgi çeken ilk pazar segmentlerinden biri olduğunu ortaya çıkardı. Günümüzde sosyal medyada tüketiciler tarafından en çok tartışılan kategori olmaya devam ediyor.
Şirket, 2010’dan 2012’ye kadar, özel atıştırmalık sağlayıcısı Graze’in yanı sıra abonelik kutusu hizmetleriyle ilgili sosyal medya sohbetlerine de hakim oldu. 2013 yılında trend, yeni oyuncularla ve popülerliğin hızla artmasıyla patladı; Bugün oyun alanı tıklım tıklım dolu ve hâlâ genişlemeye devam ediyor.
Çok çeşitli abonelik kutusu kategorileri halihazırda başarılı işletmeler haline gelmiş olsa da, bu tekliflerin çeşitliliğinin yakın gelecekte artmaya devam etmesi muhtemeldir. Pazar büyümeye devam ettikçe teslimat seçenekleri, kişiselleştirme ve diğer varyasyonların da hız kazanmaya devam etmesi muhtemeldir. İster abonelik hizmetleri başlatıyor, ister geleneksel bir kanal üzerinden rekabet ediyor olsun, perakendeciler, sundukları tekliflerin müşterilere nasıl değer kattığını ve kalabalığın arasından nasıl sıyrıldığını göz önünde bulundurmalıdır.
Abonelik kutusu satıcıları hedef kitlelerini nasıl kazanıyor?
Tüketicilerin kolektif iyi tarafına ulaşmak için perakendecilerin hedeflerini bilmesi gerekiyor. Örneğin, sosyal medya analizi, abonelik kutusu hizmetlerinin hedef kitlesinin 35 yaş üstü kadın tüketicilere yöneldiğini ve abonelik kutularını tartışmak için en çok kullanılan sosyal kanalın Twitter olduğunu gösteriyor.
Markaların ideal tüketicilerinin diğer ilgi alanlarını da dikkate alması kritik önem taşıyor. Örneğin, sosyal medyada Birchbox’u tartışan tüketiciler muhtemelen ebeveynlik, yönetim ve girişimcilik gibi konularla da ilgileniyor olsa da, rekabetçi bir makyaj kutusu olan Ipsy hayranları YouTube, ev ödevleri ve Snapchat hakkında bilgi paylaşma eğiliminde; bu da Ipsy’nin izleyici kitlesinin oldukça genç yaşta olduğunu gösteriyor .
Ancak bir bütün olarak bakıldığında, abonelik kutuları hakkında paylaşılan tüm tüketici hislerinin net bir teması var: sürpriz ve heyecan. Ürün kategorisi ne olursa olsun kutu almak, müşterilere her ay Noel yaşanıyormuş gibi hissettiriyor.
Abonelik kutuları hakkındaki sosyal paylaşımlar genellikle pozitifliği ve neşeyi ifade eder ve bunlar, her perakendecinin, müşterilerde derin bir yankı uyandıracak pazarlama kampanyaları tasarlarken dikkate alması gereken temalardır.
Abonelik kutusunun başarısını hangi faktörler artırıyor ve bu trendde yeni katılımcılara yer var mı?
Tüketici demografisindeki değişimler, teknolojideki ilerlemeler ve yeni nakliye seçeneklerinin tümü, abone kutusu hizmetlerine yönelik kitlenin ısınmasında önemli rol oynadı. Ancak abonelik pazarı henüz başlangıç aşamasında olduğundan, yeni rakipler için bolca yer var ve en büyük fırsat, henüz bu alana girmemiş olan geleneksel perakendecileri bekliyor.
Sonuç olarak, kutu aboneliklerinin başarısı perakende ortamındaki bir boşluğa ışık tutuyor ve mevcut perakendecilerin çoğu bu boşluğu doldurmaya çalışıyor. Macy’s ve Starbucks gibi ağır markalar ve hatta Walmart ve Target gibi büyük mağazalar, kullanıcıları geleneksel çevrimiçi satışların ve fiziksel mağazaların ötesinde sadakat uyandıran ürünler ve ayrıcalıklarla buluşturan abonelik kutuları başlatmak için müşteri verilerinden yararlandı. . Köklü markalar aynı zamanda abonelik hizmetlerini geliştirmek ve ölçeklendirmek için gerekli kaynaklara da sahip ve bu da startuplar için zorluklar yaratabiliyor.
Pazarlamacılar için abonelik kutusu hizmetlerinin yükselişi, tüketicilerin ürünleri satın almanın uygun, özel ve heyecan verici yollarına ilgi duyduğunu açıkça ortaya koyuyor. Her sektörde markalar, perakende deneyimini kişiselleştirmek için çalışarak, sosyal medyadaki müşterileri dinleyerek ve ürünler, alışveriş alışkanlıkları ve bir hizmet veya şirketle genel etkileşimler hakkında paylaştıkları duyguları analiz ederek bu trendden ipucu alabilirler.
Sonuç olarak, geleneksel perakendeciler müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yollarını bulurken, yeni kurulan şirketler yerleşik küresel markalarla aynı oyun alanında rekabet edebilir.
Pazarlama Uygulamaları 