Optimizely müşterileri, Opticon 2022’de DXP ürünlerini nasıl kullandıklarını tartışıyor.
Optimizely’nin Opticon 2022 konferansında ana tema Sınırsız Dijital Buluştu. Bu bir toplanma çığlığı kadar güzel ama pratikte ne anlama geliyor ve markalar bunu nasıl uyguluyor?
Dijital buluşlara yönelik iki temel desteğin işbirliği ve deney olduğu ortaya çıktı. Optimizely, Web Deneyi ve Özellik Deneyi (eski adıyla Full Stack) ürünleriyle, seçilen hedef kitle segmentlerine karşı çok değişkenli testlerin hızlı bir şekilde yinelenmesine olanak tanıyan bir deneme motoru olarak bilinir. İşbirliği parçası, Optimizely’nin 2020’de Welcome’ı (şimdi Optimizely İçerik Yönetimi) satın almasıyla elde edildi.
Önerilen makale: girisiminizi hayata gecirmeden once neler yapmalisiniz hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Hoş Geldiniz, NewsCred’in içerik hizmetleri işini elden çıkarması ve içerik yönetimi çözümü olarak yeniden markalaşmasıyla oluşturuldu. Bu çözüm, ekiplerin (ve göreceğimiz gibi çok büyük ekiplerin) karmaşık iş akışları ve içerik oluşturma konusunda işbirliği yapabileceği bir ortam sağlar. Pazarlamacılara yönelik bir çözüm olarak kampanyaların içeriğinin ve zaman çizelgelerinin görünürlüğünü sağlar; ancak bu yalnızca pazarlamacılar için geçerli değil. Burası aynı zamanda Optimizely’nin de savunduğu gibi ürün ve mühendislik ekiplerinin de işbirliği yapabileceği yerdir.
Welcome’ın yol haritasında: halihazırda desteklediği içerik iş akışlarına deneme iş akışları eklemek.
Kabuk: Dijital ekosistemin kalbi. Shell, Optimizely tarafından satın alınmadan önce Welcome’ı benimsemiştir ve en büyük müşterisidir (ikinci en büyük müşteri ise GE’dir). Tartışmalar 2018’de başladı ve uygulama 2019’da başladı. Petrol devinin içerik yönetimi ürün sahibi Michał Macherzyński, ilk kullanıcıların üç ay içinde uygulamaya geçmesine rağmen çok uluslu şirket genelinde benimsenmesinin neredeyse bir yıl sürdüğünü söyledi. Ürünlerde gözle görülür zaman tasarrufu, geniş çapta satın almalara yol açtı.
Bir sunumda Hoş Geldiniz’i “Kurumsal İlişkilerdeki tüm içerik pazarlamamız için Shell markası dijital ekosisteminin kalbi…” olarak tanımladı. Burada 70 ülkeye yayılmış 80.000 çalışanı olan bir dev şirkete hizmet ediyor.
Shell, içerik planlaması, yaratıcı hizmetler ve marka yönetimi için Hoş Geldiniz’i kullanıyor; hatta Shell logosunun içerikte doğru şekilde temsil edilip edilmediğini tespit etmek için otomatik bir özellik bile geliştirdi. Shell’in pazarlama ekiplerini e-postalardan işbirliğine dayalı bir ortama taşıdı; ekip üyelerinin güncellemeler için takip edilmesine gerek kalmadan bilgi sağlar; onbinlerce onayla ilgilenir; ajanslar ve ortaklarla işbirliğine olanak tanır (roller özelleştirilebilir); ve geniş çapta dağıtılmış konumlardaki kampanyalar arasında görünürlük sağlar.
Macherzyński’nin ekibinde yalnızca beş kişi var ancak uygulama ortağı olarak Accenture’ın desteğini aldı. Ayrıca Optimizely’de sürekli desteğe erişimi var. Tahmin edebileceğiniz gibi, Welcome’ın kurucusu Shafqat Islam’ın cep telefonu numarası onda var.
Daha derine inin: Kurumsal dijital deneyim platformları: Bir pazarlamacının kılavuzu
Star Tribune’ün abonelik başarısı. Biraz daha küçük ölçekte, Minnesota’nın önde gelen gazetesi Star Tribune, Optimizely’nin deneme ürünüyle başarı elde ediyor. Dijital ürün ve analiz direktörü Harpreet Sandhawalia, on yılı aşkın deney deneyimine sahip ve Optimizely’nin Web Experimentation ürününü altı yıldır kullanıyor (o zamanki Episerver tarafından satın alınmasından bu yana).
“Veriye dayalı, yinelemeli deney” olarak tanımladığı şey, işletme için önemli bir sonuca yöneliktir: web trafiği düşerken bile abonelikleri sürdürmek veya artırmak. Trafikteki mevcut bunalımı “haber yorgunluğuna” bağlıyor.
Star Tribune bu konuda her zaman güncel değildi. Geçmişte ayda bir deney yapılıyordu ve önerilen değişikliklerin bir yönetim konseyi tarafından onaylanması gerekiyordu. Pek çevik değil. Sandhawalia haftalık fikir toplantıları düzenledi, ödeme duvarı etrafında segment bazlı deneyler başlattı (bölüm örneği: “masaüstü sosyal otlayıcılar”) ve tempoyu altı ay içinde 20 deneye çıkardı.
Sonuç: Oturum başına abonelik satışlarında ve satın almalarda artış.
Neden önemsiyoruz? Optimizely konferansında ana hatları çizilen Sınırsız Dijital Buluş vizyonu, bir gün hedeflenecek güzel bir şey gibi görünebilir. Kim karmaşıklığı azaltmak, içeriği güvenle oluşturmak ve neyin işe yaradığını belirlemek için bilimsel bir temele sahip olmak istemez ki? Ve pek çok küçük veya dijital açıdan daha az olgunlaşmış markalar için bu kesinlikle bundan daha fazlası değil (her ne kadar Welcome’ın ücretsiz bir deneme ürünü olsa da ve aşamalı olarak uygulanabiliyor).
Bu nedenle, hem büyük bir küresel kuruluş hem de bölgesel bir medya işletmesi için bunu eylem halinde görmek önemlidir; ancak elbette bir satıcı konferansı başarı öykülerini vurgulayacaktır. Adil olmak gerekirse, Macherzyński ve İslam, Shell’in Hoş Geldiniz uygulamasındaki hataları kabul etti; işbirlikçi bağlantılara bakmadan ekipleri işe almaya çalışmak gibi; aslında siloların devamı.
Özellikle deneme ürünü olan Zoom ve Venmo’da başarı bildiren diğer müşteriler arasında. Siteimprove, erişilebilirliğe misyon odaklı bir vurgu yaparak müşterileri için web sitesini iyileştirmeyi destekleyen bir işletmedir. Kendi web sitesi tam bir karmaşaydı. CMO Kevin Bobowski, Optimizely DXP’nin tamamen yeniden platform haline getirilmesinin onu erişilebilir ve optimize hale getirdiğini söyledi. İçeriğin %90’ının Google tarafından hiçbir zaman bulunamadığını keşfetti. Trafiği %25 artırırken sayfa sayısını %75 azalttı. Kişiselleştirme denemeleri yaparak, aynı potansiyel müşteri akışını sürdürürken LinkedIn harcamalarını %75 oranında azalttı (LinkedIn için pek de iyi bir haber değil).
Gerçek zamanlı segmentasyon. Konferansın son ürün haberlerinde Optimizely, etkileşim anında kişiselleştirmeyi teşvik eden Gerçek Zamanlı Segmentasyonu duyurdu. Mesajlaşmayı kişiselleştirmek için “taze veriler” kullanılarak amaç, eski etkileşim girişimlerini ortadan kaldırmaktır; örneğin, müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan sonra indirim kodunun gönderilmesi. Şu anda seçili müşteriler için beta aşamasındadır.
Pazarlama Uygulamaları 