Şirketin sohbet, bilgi tabanı ve e-posta hizmetleri, alışveriş yapanlara yönelik bir yardım katmanına entegre edildi.
Çevrimiçi bir mağazayı ziyaret etmek, orada kimse yokken fiziksel bir mağazaya girmeye benzer.
Müşteri etkileşimi sağlayıcısı Moxie Software acınızı hissediyor. Bugün San Bruno, Kaliforniya merkezli şirket, özenli bir satış elemanına eşdeğer yeni bir dijital etkileşim paketiyle yardım sunuyor.
Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Brian Strauss bana bunun “dijital etkileşime yönelik bir konsiyerj yaklaşımı” olduğunu ve Moxie’nin e-ticarete gösterdiği yeni ilgiyi temsil ettiğini söyledi.
Örneğin bir mobil kullanıcı, Google’da bir tablet için akıllı telefon araması başlatabilir ve ardından tablet satan bir mağazanın mobil sitesinin bağlantısını takip edebilir. Canlı bir temsilcinin yer aldığı bir sohbet penceresi ziyaretçiyi karşılıyor ve süit, aramanın doğasını belirlediği için tabletlerin sitede nerede bulunabileceğine dair öneriler sunuyor.
Önerilen makale: iphone yapay zeka cipi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Moxie, kullanıcının ziyaretinin çeşitli noktalarında “faydalı bilgi” bulma veya kullanıcıya siteye mesaj gönderme fırsatları da sunmaktadır. Kullanıcının kaybolduğu anlaşılırsa sohbet penceresi de geri dönebilir. Sohbet, bilgi tabanı ve e-posta veya mesajlaşmayı kullanan benzer bir deneyim, yeni Moxie paketini kullanan masaüstü sitelerinde mevcuttur.
Kullanıcı etkinliğine verilen otomatik yanıtlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve akıllı telefonlardaki deneyimler için uygun olan tek bir yapılandırmayla bir Etkileşim Eşleştiricisi tarafından yapılandırılabilir.
Moxie Software’in yeni dijital etkileşim paketi iş başında
2006 yılında kurulan şirket, daha önce büyük ölçüde müşteri hizmetleri için sohbet, bilgi tabanı ve e-posta hizmetleri sağlamaya odaklanmıştı. Artık, bir kullanıcının davranışının ne anlama geldiğinin algılanmasıyla entegre edilen ve desteklenen bu kanallar, çevrimiçi mağazalar için bir hizmet katmanı olarak mevcut.
Bu tür el tutmanın artıları ve eksileri vardır. Bir kullanıcının başka türlü düşünemeyeceği ürünlerin pazarlanmasına yardımcı olabilir ve kullanıcının doğru ürünü bulmasına yardımcı olarak veya hatta mümkün olduğunda indirim sunarak alışveriş sepetlerinden yüksek vazgeçme oranını dengeleyebilir.
Öte yandan, sohbet pencerelerinde canlı personel bulunmaktadır ve bu da bir çevrimiçi mağazanın yönetiminin maliyetini önemli ölçüde artırmaktadır. Ancak Strauss, daha yüksek satış dönüşümlerine yol açtığı için ilave maliyetin değerli olduğunu söyledi. Moxie, lüks marka Shinola’nın yeni paketi uygulamaya koymasından bu yana dönüşüm oranında yüzde 6,25’lik bir artış yaşadığını söylüyor.
Moxie ayrıca, ABD’deki çevrimiçi yetişkinlerin yüzde 55’inin, bir soruya hızlı bir yanıt bulamazlarsa çevrimiçi satın alma işleminden vazgeçeceğini ortaya koyan yakın tarihli bir Forrester Research çalışmasına da dikkat çekiyor.
Diğer platformlar da benzer şekilde müşterileri satın alma işlemleri sırasında ikna etmek, yönlendirmek ve bilgilendirmek için müşteri kişiselleştirme ve etkileşim olanağı sunuyor.
Ancak Moxie, gerçekte ne istediğinizi algılamak için hazırlanmış dost canlısı bir yardımseverlik katmanı olan alışveriş rehberine yaptığı vurguyla kendisini farklılaştırmaya çalışıyor. Örneğin şirket, yeni hizmetinin bir siteye indirim kodu girip girmediğinizi tespit edebildiğini ve işe yaramadığını ve yardım teklifinde bulunacağını söyledi.
Pazarlama Uygulamaları 