Her harika sitenin güçlü bir müşteri referans sayfası vardır.
Mevcut müşterilerden gelen, bir ürün veya hizmeti herkesin kaydolabileceği kadar iyi bir fikir gibi gösteren ikna edici alıntılardan oluşur.
Harika referanslar, insanlara işletmenizin yalnızca meşru olduğunu değil, aynı zamanda gerçekten işe yaradığını da söyler.
Ve referanslar güçlüdür.
Aslında, müşterilerin %92’si satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi incelemeleri okuduklarını bildiriyor.
Görüşler, dönüşüm oranınızı artırır ve işletmenize güven aşılar. Ancak henüz bir referans sayfanız yoksa nasıl başlayabilirsiniz?
Cevap basit; ya mevcut incelemeleri öne çıkarın ya da mevcut müşterilerden sizin için yeni incelemeler oluşturmalarını rica edin.
Bugün, müşteri yorumlarını toplamak için kullanabileceğiniz en iyi sitelerden bazılarını ve müşterileri daha fazla referans almaya nasıl teşvik edeceğinizi paylaşacağım.
1. Facebook Yorumlarınızı Kontrol Edin
Bakmanız gereken ilk yer, insanların size daha önce yorum yapmış olduğu sitelerdir.
En kolay yer? Mevcut Facebook işletme sayfanız. Özellikle yerel bir işletmeyseniz, burada zaten fark etmediğiniz yorumlar olabilir.
Önerilen makale: online iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Facebook referansları oldukça ayrıntılı olabilir, bu da onları işletmenizin en iyi yaptığı şeyi vurgulamak için ideal bir yol haline getirir.
Facebook sayfanızda inceleme yoksa, insanlardan yorum eklemelerini istemek çocuk oyuncağıdır. Altıncı maddede bunun nasıl yapılacağına dair daha fazla strateji ele alacağız.
2. LinkedIn Önerilerine Bakın
Serbest çalışansanız veya bir “benimle çalışın” sayfası için referans bölümü oluşturuyorsanız, LinkedIn harika öneriler ve parlak incelemelerden oluşan bir altın madenidir.
Yapmanız gereken tek şey, insanlardan size bir öneride bulunmalarını istemek veya mevcut önerilerinizi (tamamen veya yalnızca küçük parçalar halinde) hizmetlerinizin promosyonu olarak kullanmaktır.
Öneriler yalnızca bireylere sunulduğu için elbette şirket profiliniz hakkında yorum alamazsınız.
Ancak, birçok çalışanı olan bir şirketiniz varsa, neden hepsini LinkedIn’de aktif olmaya teşvik etmiyorsunuz?
Bu, bireysel olarak çalışanların şirketiniz adına birlikte çalıştıkları müşterilerden öneriler almasına yol açabilir.
Onların izniyle, bu önerileri web sitenizde, referanslar sayfasında veya çalışanlarınızın biyografilerine ayrılmış bir sayfada kullanabilirsiniz.
Ayrıca, LinkedIn’de şirketinizi araştıran birinin çalışanlarınızın parlak tavsiyeleri olduğunu görmesinin zararı olmaz.
3. YouTube Video İncelemeleri İsteyin
Metin tabanlı bir incelemeden daha güçlü olan nedir? Müşterinizin, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin onlara nasıl yardımcı olduğundan bahsettiği bir video.
Hayranlarınızı kendi YouTube hesaplarına video eklemeye teşvik edin. Başarılarıyla ilgili hikayeler anlatmalarına ve markanızdan bahsetmelerine izin verin, hatta ürününüzün video incelemelerini teşvik edin.
Size bağlantıyı gönderirlerse, bu videoları kanalınıza favori olarak ekleyebilir ve müşteri yorumlarından oluşan bir oynatma listesi oluşturabilirsiniz. Ayrıca transkripsiyonlar yazabilir ve bunları referans olarak ekleyebilirsiniz.
Ayrıca, mağazanızdaki müşterilerle, ofisinizdeki ziyaretçilerle veya konferanslardaki diğer katılımcılarla anında incelemeler çekebilirsiniz. Yüksek video çözünürlüğüne sahip bir akıllı telefonu el altında bulundurmanız yeterli.
Başlangıç olarak güçlü bir YouTube kanalınız varsa, insanlar düşünceleri karşılığında kanalda yer almaktan mutlu olacaktır.
Ortamın yakınlığı ve paylaşım potansiyeli nedeniyle videolar, müşterilerinizden geri bildirim almanın en iyi yollarından biridir.
4. Yerel Arama Dizinlerini Arayın
Yerel bir işletmeniz varsa, muhtemelen yerel arama dizinlerinin önemini zaten anlamışsınızdır.
Google İşletme Profilleri, Yahoo Local Business, Yelp ve Merchant Circle gibi siteler, ağlarının üyelerinin yerel işletmeler hakkında yorum yazmasına olanak tanır.
Aşağıda, Google İşletme profillerindeki referanslara bir örnek verilmiştir:
Bu sitelerde harika incelemeleriniz varsa, bunları referanslar sayfanızda da paylaşmalısınız. Bu, kopyalayıp yapıştırarak, incelemelerin ekran görüntülerini alarak veya web sitenizde Google incelemelerini göstermek için bir WordPress eklentisi kullanarak yapılabilir.
Henüz incelemeniz yoksa, bu, insanlara size bir inceleme bırakmalarını önermenin harika bir yoludur. Yalnızca sitenize eklemekle kalmayacak, aynı zamanda aramalarda da bulunabileceksiniz.
Günümüzde insanlar, hangi satıcıları ziyaret edeceklerine karar vermek için Google’ın derecelendirmelerine giderek daha fazla güveniyor. Mümkün olduğu kadar çok yorum alarak, işletmenizi arama sonuçlarında üst sıralarda tutabilirsiniz.
Yeni başlıyorsanız, bu sitelerde temel bir hesap oluşturun ve müşterileri orada sizi incelemeye teşvik etmeye başlayın.
5. Niş İnceleme Sitelerini Unutmayın
İşletmenizin sektörüne bağlı olarak, hedef kitlenizin sıklıkla ziyaret ettiği niş inceleme sitelerinde incelemeler almaya odaklanmak isteyebilirsiniz.
Google, Yahoo ve Yelp gibi siteler her türlü yerel işletme için geçerli olsa da, sizin sektörünüze hitap eden başka siteler de olabilir.
Örneğin oteller, Expedia, Travelocity ve TripAdvisor gibi sitelerde harika yorumlar isteyecektir. Peyzaj mimarları ve ressamlar Raptiye vb.’ye atıfta bulunabilirler. Ajansımızın Trust Pilot hakkında değerlendirmeleri var.
Pek çok kişi hizmetleriniz hakkında ilk izlenimlerini bu sitelerden aldığından, kaliteli bir itibar oluşturmaya ve ardından incelemeleri sitenize kopyalamaya odaklanmak iyi bir fikirdir.
6. Yorum Yapan Müşterileri Ödüllendirin
Müşterilerin siteniz için harika yorumlar yapmalarını sağlamanın tüm faydalarını göz önünde bulundurarak, onları düşüncelerini yayınlamaya nasıl teşvik edebilirsiniz?
Mümkünse, yorum göndermek için net bir teşvik sunun. Örneğin, fast food restoranları genellikle müşterilere çevrimiçi bir anket doldurarak nakit para ödülü kazanma şansı sunar.
Çevrimiçi incelemeleri teşvik etmek için aynı konsepti uygulayabilirsiniz. Kuponlar, özel fırsatlar ve hatta bir inceleme kanıtıyla bir sonraki satın alma işleminde indirim sunmak birkaç örnektir.
Teşvik sunmak istediğiniz sitenin şartlarını ve koşullarını incelediğinizden emin olun. Yelp ve Google gibi bazıları doğrudan teşvik sunmayı yasaklıyor. Ancak, genellikle makbuzunuza bir satır ekleyebilir veya mağazanızda müşterilerden yorum bırakmalarını isteyen bir tabela ekleyebilirsiniz.
Yorum yapan müşterileri ödüllendirmeye karar verirseniz, bunu referansta açıklamanız iyi bir fikirdir.
7. Google Alerts ve Social Mentions’ı kurun
Son olarak, kişisel bloglar ve forumlar gibi diğer sitelerde muhtemelen şirketiniz hakkında yazılmış bir ton istenmeyen müşteri yorumu vardır.
Bunlar, açıkça tarafsız incelemeler oldukları için web sitenizden bağlantı oluşturmak için harika fırsatlar olabilir.
Başka bir sitede yayınlandıklarında, insanlar ne isterlerse söyleyebilirler ve sizin hakkınızda yazmaya karar verdikleri şey üzerinde kontrol sahibi olmazsınız.
Bu üçüncü taraf incelemelerini nasıl buluyorsunuz? Basit.
Google Alerts ve Social Mention aracılığıyla günlük e-posta bildirimleri ayarlayın. Kişisel adınız, işletme adınız, markanız ve belirli ürünler gibi birkaç terim seçin.
Mümkünse birkaç anahtar kelime de ekleyebilirsiniz. Ve özellikle şirketinizle ilgili olmayan makaleleri takip edecek kadar geniş olan herhangi bir şey için “inceleme” kelimesini dahil etmek iyi bir fikirdir.
Bu incelemeleri aldıktan sonra, markanızdan bahseden kişilere, onların yorumlarını veya hikayelerini referanslar sayfanızda öne çıkarıp çıkaramayacağınızı sorabilirsiniz.
Genellikle insanlar, özellikle sitenizden bir bağlantı karşılığında, bunu kabul etmekten mutluluk duyarlar.
Görüşler Sayfanızı Nasıl Oluşturursunuz?
Artık incelemelerinizi topladığınıza göre, hepsini erişimi kolay tek bir sayfaya yerleştirme zamanı.
Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, 18 ila 34 yaşındakilerin %91’i çevrimiçi incelemelere kişisel tavsiyeler kadar güveniyor, bu nedenle bunu mümkün olduğunca kolay bulunmasını sağlamak önemlidir.
Referans sayfasının amacı, insanların söylediği olumlu şeyleri görmek için İnternet’te arama yapmak zorunda kalmak yerine, ziyaretçilerin en parlak referanslarınızı bir kerede görmelerini kolaylaştırmaktır.
İncelemenin orijinal sitesine atıfta bulunduğunuzdan emin olun. Yelp, LinkedIn veya başka bir siteden geldiyse, orijinal kaynağa geri bağlantı vermek kibarlıktır.
Bağlantı kurmanın ek yararı, daha fazla insanı, diğer herkesin söylediklerini gördükten sonra yorum bırakmaya teşvik edebilmenizdir.
Gerekirse, web sitenize üçüncü taraf incelemeleri göndermeden önce her zaman izin almalısınız.
Ancak bu izni aldıktan sonra, inceleme sayfanızı tanıtmaktan çekinmeyin! Başkalarını heyecanlandıran harika bir ürün veya hizmet yaratmak için çok çalıştınız.
Bunu hak ettin; paylaşmaktan korkma.
Müşteri Görüşleri Hakkında SSS
Nasıl bir müşteri referansı örneğidir?
Bir müşteri referansı temelde sadece bir müşteri incelemesidir. Aradaki fark, ürününüzden veya hizmetinizden memnun olduklarını biliyorsanız, müşteriden sizin için inceleme yazmasını istemenizdir. Birçok şirket bu referansları web sitelerine ekler.
Bir müşteri referansını kullanmak için izne ihtiyacım var mı?
Herhangi bir tanımlayıcı bilgi ekleyecekseniz, müşteriden referanslarını kullanmak için izin almak genellikle iyi bir fikirdir.
Müşteri referansları işe yarıyor mu?
2021 Qualtrics anketine göre, müşterilerin %91’i çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okuyor, bu nedenle potansiyel yeni potansiyel müşteriler için olumlu müşteri referansları sağlamak her zaman iyi bir fikirdir.
Bir referansı nasıl istersiniz?
Bir müşterinin şirketinizle olumlu bir deneyim yaşadığını biliyorsanız, onlara yaklaşın ve sizin için bir tane yazmasını isteyin.
Müşteri Görüşleri Nasıl Kullanılır Sonuç
Sitenize bir güvenilirlik katmanı eklemek istiyorsanız, sağlam bir referans sayfası oluşturmanız gerekir. Görüşler, satışları ve dönüşümleri artıran sosyal kanıtı oluşturur.
Bunu yapmanın en hızlı ve kolay yolu, web’deki mevcut incelemeleri bulmak ve bunları sitenizin bir sayfasında derlemektir.
Facebook ve LinkedIn gibi sosyal ağların yanı sıra harita konumları, arama dizinleri ve niş inceleme siteleri gibi belirli siteleri de kontrol edebilirsiniz.
İşleri bir sonraki seviyeye taşımak için mevcut müşterilerden işletmeniz için müşteri referansları bırakmalarını isteyin.
En güçlü biçimlerden biri, ürünün ayrıntılarını anlatan kişiyi görebileceğiniz ve duyabileceğiniz daha samimi bir ortam olduğu için YouTube videolarıdır.
Hâlâ yorum almakta zorlanıyorsanız, size yorum gönderen müşterilere bir ödül sunmayı düşünebilirsiniz – onlardan Yelp veya Google gibi sitelere referans bırakmalarını istemenizin buna izin verdiğinden emin olun.
Son olarak, çevrimiçi ortamda dolaşan herhangi bir medya sözünü kontrol ederek gözlerinizi dört açın.
Müşterileri referans bırakmaya nasıl teşvik edeceksiniz?
Pazarlama Uygulamaları 