Müşteri ilişkileri ve sadakatin temellerine dayanan pazarlamacılar, teknoloji ne olursa olsun başarılı olacaktır.
2020’nin başlarında Google, “çerezi ortadan kaldırma” niyetini açıklamıştı. Önümüzdeki iki yıl içinde arama motoru devi, Chrome tarayıcısındaki üçüncü taraf çerezlerine yönelik desteği aşamalı olarak kaldıracak ve Firefox ve Safari gibi, halihazırda desteklerini sınırlayan diğer tarayıcılara katılacak. CCPA ve GDPR gibi gittikçe sıkılaşan gizlilik düzenlemelerinin ardından gelen bu değişiklikler, ağırlıklı olarak üçüncü taraf çerezlerine güvenen birçok pazarlamacının korkmasına neden oldu.
Çoğu manşetin aksine bu, dijital pazarlama kıyameti değil. En azından, tembel kısayollar ve geçici çözümler yerine derin müşteri ilişkileri kurmaya zaten öncelik veren akıllı pazarlamacılar için bu geçerli olmayacak. Kimlik çözümlemesi için zengin, birinci taraf verilerini kullanan ve verimli, hiper hedefli kampanyalar yürüten bu pazarlamacılar, çerez sonrası dünyada kendilerini zaten başarıya hazırlamış durumdalar.
Önerilen makale: iphone sesli mesaj nasil yazilir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu kadar hazırlıklı olmasanız bile üçüncü taraf çerezlerinin ölümü yine de dünyanın sonu olmak zorunda değil. Müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama stratejilerinizi değiştirirken, kampanyaları nasıl hedefleyeceğiniz ve sadakati nasıl oluşturacağınız konusunda daha akıllı hale gelirken bir fırsatla karşı karşıya kalırsınız.
Satın alma, müşteri yaşam döngüsünün en çok etkilenen aşaması olacak
Bugün muhtemelen müşterilerinizin sizinle etkileşime geçmeden önce neye ihtiyaç duyduklarını anlamak için üçüncü taraf çerezlerini kullanıyorsunuz. Güvenebileceğiniz bu araçlar olmadan, satın alma sırasında körü körüne uçacaksınız; bu nedenle yaratıcı olmanız gerekecek.
En kolay yollardan biri içeriğe dayalı hedeflemeden yararlanmaya geri dönmek olacaktır. Bireylere diğer web sitelerindeki davranışlarına göre pazarlama yapmak yerine, içeriğe dayalı hedefleme, kitlelere tükettikleri gerçek içeriğe göre pazarlama yapar.
Markalar, reklamlarının en alakalı içeriğe eklenmesini sağlamak için video meta verilerini, sayfa başlıklarını, meta açıklamalarını, ilgili anahtar kelimeleri ve daha fazlasını hedefleyebilir. Örneğin, stressiz yemek pişirmeye yönelik ipuçları hakkında bir makale okuyan bir müşteri, yavaş pişiriciye ilgi duyabilir. Doğal olarak yemek hazırlamanın basit yollarını aradıkları varsayımıyla onlara indirimli ürün seçeneği reklamları sunuluyor.
Reklam, geçmişteki dijital reklamlarda olduğu gibi, ürünlerin sizi web’de takip ettiği günümüzün gerçek içeriğine daha yakın olacaktır.
Bu, pazarlamacılar için tersine bir değişim olacak çünkü dolarları doğru şekilde harcadıklarından emin olmak için optimizasyon stratejilerini geliştirmeleri gerekecek. İçeriğe dayalı hedefleme yeniden önem kazandıkça, satın almadan önce içerikten önemli miktarda trafik çeken Pinterest gibi platformlar, web’deki pazarlamacılar için özellikle değerli hale gelecektir.
Elde tutmak taktik değişikliği gerektirir
Üçüncü taraf çerezlerin sona ermesiyle birlikte markaların, saklama stratejilerinde birinci taraf verilerine daha fazla güvenmeleri gerekecek. Üçüncü taraf çerezlerle eşleşme oranlarının hiçbir zaman bu kadar iyi olmadığı göz önüne alındığında, odağınızı birinci taraf verilerine kaydırmak aslında daha zengin, daha doğru müşteri profilleri ortaya çıkarabilir – eğer bunu doğru yaparsanız.
Öncelikle, web siteniz/web siteleriniz ve uygulamalarınız için, birinci taraf çerezleri kullanarak cihazlar arasında kullanıcı kimliğini izlemenize olanak tanıyan bir tek oturum açma (SSO) stratejisi geliştirmek her zamankinden daha kritik. Her kullanıcıya benzersiz bir tanımlayıcı vererek, markanızla olan yolculuklarının tutarlı bir resmini çizen eksiksiz bir müşteri vizyonu oluşturabilirsiniz. Oturum açmaya yönelik, aranan ürünlerin istek listesini kaydetme yeteneği veya kolay ödeme seçenekleri gibi avantajlar veya teşvikler sunmak, müşterileri bu alışkanlığa teşvik edebilir.
Pazarlamacıların birinci taraf veri toplamaya daha fazla odaklanması gerekecek. Müşterilere iletişim tercihlerini ve ana ilgi alanlarını sormanın eğlenceli veya benzersiz yollarını bulun, böylece onları daha alakalı mesajlarla hedefleyebilirsiniz. Sonuçta tüm bunlar, birinci taraf veri ve raporlamanın avantajlarından yararlanmak için kimlik çözümleme yatırımına ve müşteriyle daha iyi bir doğrudan ilişki kurmaya hâlâ daha fazla ihtiyaç duyulduğuna işaret ediyor.
Sadakat eskisinden daha fazla odak noktası olacak
Sadakat programınız aynı zamanda en sık müşterileriniz hakkında değerli bir veri kaynağı da sağlayabilir. Kalabalığın arasından sıyrılmak için klasik delikli kart noktalarının ve indirim modellerinin ötesine geçerek müşterileri şaşırtan ve memnun eden deneyimler sunun. Örneğin, Foot Locker’ın FLX sadakat programı, üyelere yeni spor ayakkabı lansmanlarına erken erişim olanağı sağlıyor. Premium kredi kartı ödül programları da başka bir iyi modeldir: Birçoğu, müşterilerin puanlarını özel akşam yemekleri ve VIP konser biletleri gibi benzersiz deneyimler için kullanmalarına olanak tanır.
Bu özel deneyimler yalnızca daha derin müşteri ilişkileri kurmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin kişisel verilerini paylaşmaları için teşvikler de sunabiliyor. Örneğin, bazı perakendeciler yıllık doğum günü hediyesi alabilmek için üyelerinden doğum tarihlerini belirtmelerini ister. Yaklaşan etkinlikler veya tekliflerle ilgili bildirimler, özellikle tek seferlik alışveriş yapanlardan para kaybediyorsanız, müşterinin web sitenize veya uygulamanıza daha anlamlı yollarla geri dönmesine de yardımcı olabilir. Pazarlamacılar müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurarak kendi geleceklerini yaratmalıdır, böylece müşteriler verilerini paylaşmaya daha istekli olur ve bunu yapmak onlar için daha kolay olur.
Pazarlamacılar ayakta kalacak ve uyum sağlayacak
Önümüzdeki birkaç yıl, pazarlama taktiklerinin evrimine tanık olacak. Yüksek harcamalı kampanyaları aşırı hedeflemek için üçüncü taraf çerezlerine güvenen tembel pazarlamacılar, geçmişte olduğu gibi başarılı olamayacaklar. Gizliliğe verilen önem haklı olarak artıyor ve dijital ortam, pazar liderlerinin (günümüzde Google ve Apple) tercihine göre gelişecek. Unutmayın: Müşteri ilişkileri ve sadakatin temellerine dayanan pazarlamacılar, teknoloji ne olursa olsun başarılı olacaktır.
Pazarlama Uygulamaları 