İşte B2C pazarlama, temel B2C stratejileri, B2C pazarlamacıların karşılaştığı zorluklar ve 2023 ve sonrası trendler hakkında bilmeniz gerekenler.
İşletmeden tüketiciye (B2C) pazarlama, dijitalleşen dünyamızın yönlendirdiği değişen tüketici davranışlarına ve trendlere ayak uydurmak için hızla gelişmeye devam ediyor.
B2C pazarlamacıları, 7/24 internet erişiminin tüketicilerin yaptıklarını nasıl ve neden satın aldıkları üzerindeki etkisini anlamalı ve müşterilerinin etkileşimde bulunmak isteyeceği alakalı, kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler sağlamalıdır.
Önerilen makale: nike da metaverse dunyasina giris yapti nikeland hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu makale B2C pazarlamayı açıklayacak ve B2C pazarlama stratejilerine, pazarlamacıların karşılaştığı zorluklara ve 2023 ve sonrası trendlere değinecektir. Ayrıca B2C dijital pazarlamanın devlerinden biri olan e-ticaret devi Amazon’a ve onu sektör lideri yapan şeyin ne olduğuna da göz atacağız.
İçindekiler
B2C pazarlama nedir?
B2C dijital pazarlama stratejileri
Amazon’la ilgili birkaç kelime
B2C pazarlama eğilimleri ve zorlukları
B2C pazarlama nedir?
B2C pazarlama, bir işletmenin ürün ve hizmetlerini diğer işletmeler yerine tüketicilere sattığı bir stratejidir. Perakende mağazaları, e-ticaret şirketleri ve hatta Netflix gibi çevrimiçi yayın platformlarının tümü satışlarını B2C işlemleriyle gerçekleştiriyor.
İşletmeler arası (B2B) pazarlama ise mal ve hizmetlerin diğer işletmelere pazarlanmasını ifade eder. B2B satış döngüleri daha uzun olma eğilimindedir (örneğin, yazılım satın alan şirketler, bir ürüne yatırım yapmadan önce kapsamlı bir durum tespiti yapacaktır). Oysa B2C işlemleri çoğu zaman anlık veya ona yakın oluyor.
Daha derine inin: B2B pazarlamayı neden önemsiyoruz: Pazarlamacılar için bir rehber
Hem B2C hem de B2B kampanyaları ürün ve hizmet satarken, başarılı B2C pazarlama kampanyaları, hem tüketicinin satın alma dürtülerini hem de ürünlerinin ortaya çıkardığı duygusal tepkiyi tetiklemeyi ve bunlardan yararlanmayı amaçlamaktadır. Bu, bir pazarlamacı olarak tüketicilerinizin ihtiyaçlarını tahmin edebilmeniz ve bunları onlar ne istediklerini anlamadan önce karşılayabilmeniz gerektiği anlamına gelir.
Neyse ki, günümüzün dijital dünyasında, B2C pazarlamacıların bu hedefi gerçekleştirmek ve başarılı kampanyalar düzenlemek için yararlanabilecekleri çok sayıda veri var:
Tüketici harcamalarını titizlikle takip edip analiz ediyoruz.
Tüketicilerin sosyal medyadaki sponsorlu gönderilerle nasıl etkileşim kurduğunu ve hangi bağlantıları takip ettiklerini anlamak.
Sonunda ne satın aldıklarını takip etmek.
Not: Doğrudan tüketiciye (D2C) pazarlama, B2C pazarlamanın içindeki bir stratejidir. Perakendecileri, toptancıları veya pazaryerlerini atlayarak doğrudan son tüketiciye satış yapmayı içerir.
B2C dijital pazarlama stratejileri
İçerik pazarlaması günümüzün en önemli ve etkili B2C dijital pazarlama stratejileri arasında yer alıyor. Çevrimiçi içerik (yani blog gönderileri, makaleler, videolar vb.) oluşturmaya ve dağıtmaya odaklanan pazarlama olarak tanımlanan içerik pazarlaması, içerik oluşturucunun ürünlerini satın alacak bir hedef kitlenin ilgisini çekmek ve etkileşimde bulunmak için kullanılır.
Örneğin YouTube, pazarlamacılara tüketicileri çevrimiçi perakendecilere yönlendiren video içeriği oluşturmaları için bir platform sağlar. Örneğin evcil hayvan ürünleri perakendecisi Chewy, pratik bilgileri ürün bağlantılarıyla birleştiren Chewtorials adlı YouTube videoları oluşturuyor.
Taktiksel içerik pazarlaması için en değerli kanallardan biri, içeriği aktarmak için Facebook, Instagram, TikTok ve hatta LinkedIn gibi sosyal ağları kullanma hedefiyle sosyal medyadır.
Belirli bir domates sosu veya dış mekan malzemeleri markasının tanıtımını yapan sponsorlu bir Instagram videosu gördünüz mü? Ya da belki bir markanın çevrimiçi mağazasına bağlantı veren bir gönderisi? Sonra sosyal medya pazarlamasını gördünüz.
Gördüğümüz trendlerden biri, markaların ürünlerini tanıtmak için sosyal medyada büyük takipçilere sahip bireyleri kullandığı etkileyici pazarlamanın sürekli yükselişidir. Ancak en başarılı sosyal medya pazarlama taktiklerinden biri, markaların mevcut kullanıcılarının kendi ağlarıyla paylaşmak zorunda kaldıkları içerikleri oluşturduğu yerde paylaşmayı içerir.
Müşterilerin içerik paylaşmasını sağlamak için web sitelerine, bloglara veya e-postalara düğmeler/simgeler eklemenin yanı sıra hedef kitlenizi ve neye değer verdiklerini anlamalısınız. Ve duygusal etkileşim çalışmalarından faydalanmayı da unutmayın.
E-posta pazarlaması başka bir temel ve son derece başarılı B2C stratejisidir. Yatırım getirisi, harcanan her 1 ABD doları için etkileyici bir 36 ABD dolarıdır ve bu, neredeyse tüm diğer dijital kanallardan daha iyi performans gösterir.
Pazarlamacılar e-postayı çeşitli şekillerde kullanabilirler ancak asıl önemli olan, alakalı, kişiselleştirilmiş bilgilerin sunulmasında yatmaktadır. Müşterinizin tercihlerinin ne olduğunu bilmiyorsanız, satın almaları teşvik eden e-posta içeriği sunamazsınız.
Amazon’la ilgili birkaç kelime
B2C pazarlamayla ilgili hiçbir tartışma, dünya çapında 300 milyon aktif müşteri hesabı ve 2 milyona yakın satış ortağıyla dünyanın en büyük e-ticaret sitesi Amazon’dan bahsetmeden tamamlanmış sayılmaz.
Amazon yalnızca pazarlamada değil, aynı zamanda pazarlama desteği ve satıcılarının kendi mağazalarını ve ürünlerini pazarlayabilecekleri platformlar sağlamada da liderdir.
Amazon müşterilerinin %30’a yakını alışverişlerini üç dakikadan kısa sürede tamamlarken, yarısı 15 dakikadan kısa sürede tamamlıyor. Bunun nedeni, alışveriş yapanlara tam olarak istediklerinin verilmesi ve Amazon’un, gezinme ve satın alma geçmişini anlayarak bunun ne olduğunu öğrenmesidir.
Amazon, satışa dönüşen özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için analitiği kullanarak muazzam miktarda veri (müşterilerinin kim olduğu, kaç yaşında oldukları, ne satın aldıkları ve ne zaman satın aldıkları vb.) topluyor.
Amazon aynı zamanda tüketici davranışını etkilediği gösterilen akran değerlendirmeleri ve derecelendirmelerin kullanımına da öncülük etti.
Ancak Prime üyelik programı, tüketicilerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek için e-ticaret ölçütünü belirliyor. program:
Ücretsiz gönderim ve iadeler aracılığıyla Amazon.com’da alışverişi teşvik eder.
Yıllık ücret karşılığında müzik, kitap ve diğer medyalara anında erişim sağlar.
Amazon’un yalnızca Prime üyelerine açık olan yoğun şekilde pazarlanan satış etkinliği Prime Day ile rekabet edebilmek için Walmart, Target, Best Buy ve hatta Nordstrom bile kendi çevrimiçi etkinliklerini başlattı. Götürmek? Üyelik programları tüketicileri daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaya zorlamaktadır.
B2C pazarlama eğilimleri ve zorlukları
B2C pazarlamacılarının çevik olmaktan başka bir şey olmaması gerekir. Bir numaralı zorluk, sürekli değişen müşteri davranışlarına uyum sağlayabilmektir. Müşteriler, alışveriş alışkanlıklarına göre uyarlanmış gösterişli, yüksek kalitede etkileşimleri her zamankinden daha fazla bekliyor, ancak aynı zamanda bunların kısa sürede teslim edilmesini de bekliyorlar.
Çok uzun bir YouTube videosu veya asıl amacına ulaşmayan içerik oluşturduğunuzda müşteri izlemez veya okumaz. Dikkat süresinin giderek kısaldığını anlamak B2C pazarlamacıları için zorlayıcı olacaktır.
Pazarlamacılar aynı zamanda müşterilerinizin dikkatini çekmek için yarışan rakiplerle dolup taşan değişen pazarlara da ayak uydurabilmelidir. Açık bir taktik, web sitesi trafiğini, anahtar kelimeleri vb. analiz eden yazılım veya ürünleri kullanarak rekabetin ne yaptığını izlemek olacaktır.
Ancak belki de en önemli trend, dijital pazarlama stratejilerinde veri analitiğinin kullanılmaya devam edilmesidir. Pazarlamacılar, müşterilerinin çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını anlamak için verilerin gücünden yararlanmalıdır.
Müşteri verileri ve pazarlama kampanyalarının nasıl performans gösterdiğine ilişkin bilgiler pazarlamacılar için son derece yararlı olsa da, bunların üstesinden gelmek ve analiz yoluyla bunları anlamlandırmak büyük bir zorluktur.
Doğru yapıldığında veri analizi, müşteri davranışlarını öğrenerek ve anlayarak B2C pazarlama stratejilerini geliştirmenize yardımcı olur.
B2C pazarlama yığını
B2C pazarlamacıları performans gösterme baskısı altındadır. B2C pazarlama yığını, iyi sonuçlara ulaşmada kritik öneme sahiptir, ancak B2C o kadar çeşitlidir ki herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Çoğu B2C pazarlamacısının e-ticaret, içerik (içerik yönetimi sistemleri ve dijital varlık yönetimi), sosyal medya ve müşteri verilerini analiz etme yöntemine yönelik yeteneklere ihtiyacı olacaktır.
Dijital deneyim platformu (DXP) kategorisi, bu çözümlerin bir kısmını veya tamamını sunan satıcıları içerir. Bazı işletmeler, bireysel nokta çözümlerinden kendi özel yığınlarını bir araya getirmeyi tercih edecektir. Bunun bilincinde olan DXP’ler, işletmeleri tüm teklife kilitlemek yerine genellikle kendi platformlarındaki çözümlere abonelikler sunuyor.
Pazarlama Uygulamaları 